2010年6月，作为大陆食品行业的翘楚，国内鼎鼎大名的“康师傅”企业新春接连，陆续被新华网和中国维护消费者基金造假工作委员会颁发“全国食品质量消费者失望品牌”，被中国外商投资企业协会、中华慈善总会、中国民(私)营经济研究会和中国企业报社评论上“2010社会责任优秀企业”等荣获称号。饮料含有显著杂质 康师傅拒绝接受公开发表检测报告然而，失望的是，这样一个家喻户晓的品牌，食品安全与质量问题却仍然与它如影随形。只要在互联网搜索引擎上输出“康师傅”等关键词，各大媒体的涉及报导就扑面而来。近日，鲲鹏社记者又屡屡接到消费者对康师傅饮料的质量滋扰。
其中，较为典型的有，吉林的曾先生与广东的宋先生，这两名分别地处我国南北之端的消费者，都不约而同地滋扰了康师傅饮料的同一个质量问题——饮料杂质。饮料中清晰可见的黑色颗粒物与絮状物事实只不过非常简单：一瓶康师傅“新的每日鲜橙汁”在吉林曾先生手中被上下摇晃，经过侧放和矗立后，安静片刻即经常出现一块黑色颗粒在瓶内浮沉。接着，黑色颗粒慢慢溶解到瓶底。通过近距离仔细观察，这块“异物”长约两毫米，用肉眼辨别，显著不是橙汁的沉淀物。
以上片段是曾先生录音的一段展示视频。康师傅“新的每日鲜橙汁”瓶内有黑点异物从曾先生获取的产品图片上看见，该饮料是2010年5月15日生产的，保质期为一年。6月18日，曾先生出售了几瓶康师傅饮料，并匆忙喝掉了前面两三瓶。没想到在喝视频中的这瓶饮料之前，曾先生凭肉眼就找到了两个黑色东西在瓶内飘浮。
“小杂质有很多，其中有两块仅次于，是黑色的。找到这种情况后我没有敢开瓶来喝，后用视频不作了记录”，曾先生对记者回应。据鲲鹏社记者调查找到，与吉林的这起康师傅杂质事件如出一辙的还有，几千公里外的广东东莞的宋先生也在康师傅饮料内找到了杂质。
宋先生找到康师傅绿茶饮料瓶内有未知絮状物在东莞进便利店的宋先生告诉他记者，他于今年3月就找到了自己贩卖的康师傅绿茶饮料中，飘浮着令人作呕的絮状物体。絮状物形如洗净在水里的紫菜，长短不一，大量弥漫着瓶罐内部。
于是，这两名消费者分别向康师傅滋扰，进行了艰苦的食品质量与安全性的维权之战。康师傅拒绝接受发布检测报告书面致歉遥遥无期“我找到问题后第二天就打了康师傅瓶盖上的电话。”吉林的曾先生告诉他鲲鹏社记者。
曾先生批评，这么大的企业怎么会没检测的吗？同一出厂的饮料究竟是不是问题？康师傅饮料则回应，工厂也有检测机构，消费者可以获得工厂里展开检测。自己检测自己有信服力吗？曾先生驳回，他极力拒绝获得当地质检部门去检测，并拒绝康师傅在吉林长春几家有影响力的报纸上发布检测结果。“必需发布两三天。
消费者有知情权，不管饮料否对身体危害都得告诉他我们。”回应，哈尔滨覆以津食品有限公司负责管理处置食品滋扰的贾女士对此，我们是负责管理黑龙江和吉林的消费者滋扰。
如果是政府部门拒绝我们获取检测报告的话，我们一点问题都没。但是如果是个别消费者的话，在确保企业利益的立场上，检测报告不适合公开发表。“只不过，我们工厂也有检测机构。
而当时消费者非要到质检部门检测。我说行，这是你的权利。
”该负责人补足道，产品问题经常出现之后，我们这边也坎了一下，没经常出现什么问题。“我们也很想要告诉这个杂质究竟是什么。如果我们产品显然不存在问题，我们不会承担责任。
如果说必须检测的话，我们不会获得工厂。”至于书面致歉一事，贾女士质问记者，“对方在没书面报告的情况下拒绝我们书面致歉，你实在合不适合呢？”康师傅一再强调产品要获得工厂检测，而正是这种自家人检测自家人的方式，让曾先生与康师傅展开了两个月的拉锯战。截至记者新闻报道前，这场拉锯战还并未完结。
曾先生说道，他现在想获得质检部门检测，再行择机控告康师傅。东莞的宋先生则回应，“如果康师傅向我书面致歉的话，我会拒绝接受的。
我是自己开店的。我就担忧究竟是不是整个出厂都经常出现这个问题”。就书面致歉一事，广州覆以津食品有限公司公关部杨女士则告诉他记者，我们之前并没先例，还必须批示领导。
消费者旋即明确提出惩罚性的赔偿金拒绝据报，在收到吉林曾先生的滋扰后，康师傅饮料为首人过去不作了检查，并明确提出“一缴十”的赔偿标准。回应，曾先生当面回应赞成，我不差钱，赔偿金十瓶饮料对我有什么起到呢？“我当初是花上两块四购买这个饮料，我明确提出2400元赔偿金，期望他们能推崇问题，并只想给消费者解决问题。”针对康师傅的“为难策略”，曾先生说道，“我实在他们推迟了时间，没及时解决问题好问题。
目前我还不告诉喝下去的饮料否不会对我导致损害，所以我最近明确提出了一万的赔偿金。”鲲鹏社记者在康师傅的官方网站上看见，“诚信是企业可持续经营的基石”这样的经营理念。
相比之下，东莞的宋先生只是向康师傅赔偿30箱饮料。但即便这样的“心平气和”，康师傅也无法符合。
据理解，康师傅控股有限公司（0322.HK）及其附属公司覆以新的国际集团，主要在中国专门从事生产和销售方便面、饮品及糕饼。而负责管理华南地区粤桂琼三省业务的则是广州覆以津食品有限公司，隶属于覆以新的国际集团饮品事业群。宋先生联系到瓶身上的广州覆以津食品有限公司的电话，对方却只答允赔偿金一箱饮料。
广州覆以津食品有限公司公关部杨女士回应，当时宋先生是拒绝我们赔偿金30箱，我们没答允。消费者权益被漠视后的食品安全隐患问题康师傅在国内食品零售市场割据一方了一席最重要之地。据AC尼尔森去年12月的零售市场研究报告表明，康师傅在方便面、即饮茶及纸盒水销售额的市场占有率分别为54.6%、48.4%和19.6%，位居市场领导地位。
而让人忧虑的是，如此可观的市场占有量，康师傅的食品质量和安全性问题却“屡屡报屡屡现”。据公开发表媒体报道，6月3日，某网站曝光了山东消费者的遭遇，该消费者找到康师傅饮料有未知沉淀物，其孩子喝后呕吐好比；7月1日，某报曝光康师傅饮料经常出现漂浮物，形如柠檬片；7月18日，包头市工商局倒数收到两起对康师傅绿茶的滋扰：两位消费者声称近日卖的康师傅绿茶有股柴油味，喝肚子疼。
接二连三的食品安全问题与康师傅的广告形象及品牌荣誉构成独特的高差。据报，2009年，康师傅倒数两年选入福布斯亚洲50家最佳上市公司，品牌价值已超过9.16亿美元。
与此同时，康师傅还取得“60年最不具影响力60品牌”和“人民社会责任奖”两项荣誉。2009年1月全球商业咨询公司 AlixPartners公布的一项中国消费者调查表明，在8个消费行业的最信任品牌中，康师傅榜上有名。也正是这个“最信任的品牌”，给消费者带给了各种潜在的食品安全主因。众所周知，食品安全关系千家万户。
鲲鹏社记者从曾先生发去的图片上看见，康师傅“新的每日鲜橙汁”的广告语是“大自然身体健康每一天”。但毫无疑问，饮料杂质问题的经常出现让这句话在消费者心中掩盖了沾不去的阴影。
截至记者新闻报道前，康师傅公关部华南区杨小姐恢复了鲲鹏社记者的邮件，她回应事件目前都按程序处理、协商中，不方便对外不作评论。另外，康师傅向来依照政府的规定，处置消费者滋扰与质量问题。令人遗憾的是，对于检测报告及致歉一事，康师傅只字未提。
对于康师傅杂质事件的更进一步发展，鲲鹏社记者将持续注目。
本文来源：永乐国际f66-www.rt799.com
